A. Términos y Condiciones Generales

1.       Condiciones de Precio

Los precios que aparecen en la página pueden variar sin previo aviso en cualquier momento.  No obstante, si luego de haber Usted confirmado una Orden a través de nuestra Tienda Virtual, si los precios subiesen en la página, Centro Industrial, mantendrá este precio en su facturación.

Los precios listados son aplicables únicamente a los productos o servicios ofertados, y no incluyen el monto de otro tipo de cargos como transporte, almacenaje, etc.

Nuestros precios están fijados en Dólares de los Estados Unidos y no aceptamos pagos en cualquier otra divisa.

Los precios están sujetos al pago de impuestos nacionales, que deben ser asumidos en su totalidad por los clientes.  En caso de contar Usted con alguna exoneración de impuesto concedida por el Estado Panameño, por favor  Contáctenos para fijar dichas  condiciones en nuestro sistema de facturación.

2.  Formas de Pago

Centro Industrial acepta como forma de pago para sus compras vía web: efectivo, cheques, Visa, Master Card y American Express.  Para clientes debidamente registrados se ofrece pagar sus compras mediante una línea de crédito, cuyo límite de endeudamiento y plazos de pagos son fijados libremente por nosotros y pueden ser alterados, o revocadas en cualquier momento.

Si Ud. es un Cliente a Crédito previamente registrado en nuestro sistema de facturación, el valor de sus compras más todo impuesto o suma aplicable le será cargado a su cuenta de crédito, de la misma forma que si hubiese realizado la compra en uno de nuestros establecimientos comerciales.

De ser Ud. un Cliente Contado o de haberse registrado recientemente vía web, podrá pagar sus compras al momento de la entrega mediante dinero en efectivo, cheque o tarjeta de crédito; o podrá pagar en forma anticipada mediante depósito a cuenta bancaría, transferencia electrónica de fondos (ACH) o tarjeta de crédito.

Los pagos en cheque deberán ser validados al momento de la entrega mediante una agencia validadora de cuentas de cheques, por cuenta de CISA,  antes de ser aceptados.  Los pagos por tarjeta de crédito podrán ser procesados electrónicamente en forma remota o vía telefónica a través de llamada al centro de tarjeta de nuestro banco validador, en cuyo caso si la transacción es aceptada se emitirá el comprobante en forma mecánica.

Para agilizar el pago mediante tarjeta de crédito, le recomendamos completar nuestro formulario de Autorización de Cargos de Tarjeta de Crédito,  el cual debe ser entregado por el titular de la tarjeta en cualquiera de nuestros establecimientos comerciales.

3.  Política de Entrega

Toda mercancía ordenada vía nuestra Tienda Virtual por un monto igual o superior a cincuenta balboas (US$ 50.00) será entregada gratuitamente dentro del área metropolitana de la Ciudad de Panamá y sus periferias incluyendo Arraiján y Chorrera al Oeste, Chepo al Este y Chilibre al Norte.  Igualmente por este monto de compra se entregará gratis en Colón (Area metropolitana y Vía Transistmica).  Para las provincias de Bocas del Toro, Coclé, Chiriquí Darién, Herrera, Los Santos y Veraguas, se aplicarán cargos en función del monto de la compra y el lugar de entrega

El horario de entrega de mercancía  es de lunes a viernes de 7:00 AM a 7:00 PM y los sábados de 8:00 AM a 3:00 PM.  Toda orden ingresada a nuestro sistema antes de las 3:00PM, cuyo destino esté ubicado en las Provincias de Panamá o Colón, será entregada al día laborable siguiente en el horario antes descrito.  Las entregas a destinos en otras provincias pueden entregarse en un término no mayor de cinco días hábiles.

Es responsabilidad del Cliente contar con un lugar debidamente habilitado para recibir la mercancía, conforme a las dimensiones y especificaciones de la misma.  Todo daño o afectación a la mercancía, debido a las condiciones físicas del lugar de entrega serán responsabilidad exclusiva del Cliente y CISA no será responsable en forma alguna.  Igualmente no cabe responsabilidad por daños a las estructuras y demás bienes materiales que se encuentren en el lugar de entrega, que afecten de forma alguna la libre y expedita descarga de la mercancía del vehículo en que es transportada hasta allí.

Será responsabilidad del Cliente informar oportunamente a Centro Industrial, S.A., la dirección física exacta del lugar de entrega donde será recibida la mercancía; así como contar con el personal necesario para recibir la misma.  Toda imprecisión que cause demoras en la ubicación de lugar, al igual que cambios de destino manifestados luego de confirmar la orden ocasionaran un cargo al Cliente equivalente a realizar una nueva entrega, aun cuando la primera entrega no hubiese tenido un costo para el Cliente.

Si al momento de llegar al lugar de entrega convenido, la mercancía no puede entregarse por razones imputables al Cliente, la mercancía retornará a nuestras bodegas y será entonces entregada en un fecha posterior convenida por ambas partes, con el correspondiente costo de una segunda entrega, aun cuando la primera entrega no hubiese tenido un costo para el Cliente.

Cuando sea necesaria un segundo envío de la mercancía, en las Provincias de Panamá o Colón, el costo de esta entrega será equivalente al dos por ciento (2%) del valor de la mercancía o un mínimo de veinticinco balboas (US$ 25.00).  En las demás provincias el costo de la segunda entrega será igual al costo regular de la primera entrega, aun cuando la misma no hubiese sido cobrada al Cliente.

De no ser posible completar la entrega debido a razones propias del Cliente, Centro Industrial cancelará la orden y descontará al Cliente de las sumas abonadas el costo de los envíos. SI la venta fuese a crédito se hará entonces estos cargos a la cuenta del Cliente.

A petición del Cliente o por razones propias de él, se podrá almacenar mercancía previamente  pagada, hasta un periodo máximo de treinta (30)  días calendarios.  Pasado este tiempo, se cobrará el cinco por ciento (5%) del valor de la mercancía,  mensualmente en concepto de almacenaje. Si al cabo de 3 meses contados de la cancelación de la factura no se ha retirado la mercancía, se considerará abandonada por el cliente y Centro Industrial la pondrá en venta sin derecho del Cliente de presentar reclamo alguno.

4.  Garantía de Productos

Todos los productos ofertados por CISA están garantizados para tener un funcionamiento normal y acorde con el fin para el cual son fabricados, constituyéndose tal garantía en una obligación con el Cliente.

Esta obligación será exigible siempre que por defecto del producto o por causa imputable al fabricante, importador, distribuidor o cualquier otro agente económico en la cadena de comercialización, los productos no funcionen adecuadamente  durante el periodo de garantía.

Durante este periodo, estamos obligados a la reparación del producto o a su reposición en caso de ser necesario;  o bien  a la devolución de las sumas pagadas por el Cliente, cuando no sea posible su reemplazo.  Este periodo de garantía dependerá de la naturaleza del producto y nunca será inferior a la garantía del fabricante.

El reclamo de garantía no debe entenderse como ilimitado, pues el mismo está sujeto a condiciones expresadas por el fabricante de acuerdo a la naturaleza y condiciones de uso del producto.  Así se excluye de todo reclamo los en motores eléctricos, piezas eléctricas o electrónicas, así como en todo material que haya sido cortado o seccionado.

Igualmente, se excluye de la garantía todo daño o avería en la mercancía ocasionada durante el periodo de transporte nacional o internacional que haya sido realizado por un tercero.

Al momento de presentar un reclamo de garantía, el Cliente deberá entregar los empaques de los productos en buen estado, debidamente cerrados y con sus manuales de instrucciones.   No aceptamos devoluciones de productos incompletos, marcados, rayados o alterados.

Centro Industrial se apega fielmente a la Ley 45 de  31 de octubre de 2007, que  dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.

5.  Política de Devoluciones

No aceptaremos devoluciones de mercancía después de 30 días a partir de la fecha de la factura, ni por errores u omisiones del cliente al solicitar la mercancía.

Cualquier discrepancia en facturación o despacho deberá reportarse antes de 48 horas luego de haber sido recibida la mercancía. Pasado este plazo, se entenderá que se ha recibido conforme.

Todo reclamo por discrepancias o errores de despacho, deberá hacerse por escrito antes de transcurridos 15 días a partir de la fecha de la factura. SIN EXCEPCIONES.

Centro Industrial, S.A. no asumirá cargos de transporte. Cualquier cargo relativo al transporte será asumido por el cliente y deberá ser cancelado por el mismo o cargado a su respectiva cuenta.

En caso de discrepancias o errores de despacho por nuestra parte, Centro Industrial, S.A, podrá asumir el gasto de transporte, siempre y cuando se notifique la discrepancia ANTES de los 5 días siguientes al recibo de la mercancía y se obtenga autorización e instrucciones de envío por escrito. Se entienden por errores de despacho aquellas discrepancias entre lo facturado y lo entregado.

No aceptamos devoluciones, en motores eléctricos, piezas eléctricas o electrónicas.

No aceptamos devoluciones en trabajos, confecciones, o pedidos especiales, ni mercancía rematada.

No aceptamos devoluciones en materiales que hayan sido cortados tales como aceros, cables de acero, sogas, baquelita, teflón, mangueras, barras, cadenas, empaques, u otros materiales.

Toda mercancía a devolver deberá estar en su empaque original, caja cerrada, y con sus manuales de instrucciones. No aceptamos devoluciones de productos incompletos, marcados, rayados o alterados.

En caso de excepciones autorizadas, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo en concepto de re-almacenaje, del 2% al 15% del valor neto de la devolución, de acuerdo al estado en que se encuentre

Los cargos adicionales en los que incurramos,  por el manejo de las devoluciones, serán considerados parte integral de la factura o los saldos adeudados a Centro Industrial, S.A., y su cancelación es de carácter obligatorio.

No aceptaremos se condicione la cancelación de los saldos adeudados, a determinado reclamo por devolución de mercancía, en cuyo caso nos reservamos el derecho de suspender el crédito al cliente.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones de mercancía que no cumplan con estos requisitos o que a nuestro juicio no sean aplicables.

Si la devolución es al contado y en ese momento no realice compras, se abrirá un crédito temporal (Store Credit), con una vigencia de 6 meses. Pasado ese tiempo, se considera vencido y no se aceptará su utilización, ni la devolución del dinero.

Las devoluciones de mercancía que ha sido pagada con tarjetas de crédito serán procesadas en uno de nuestros establecimientos, acreditando el monto de la devolución a la misma tarjeta de crédito contra la cual se realizó el pago.  Para proceder con dicha devolución  Contáctenos para recibir instrucciones sobre el establecimiento al cual deberá llevar la mercancía. 

Aquellas devoluciones de compras pagadas con cheque, serán reembolsadas con cheque, siempre y cuando el mismo haya sido debidamente compensado y los fondos se encuentren disponibles en nuestra cuenta.

En caso de no poder realizar la devolución a la tarjeta o los cheques no hayan sido compensados, se abrirá un crédito temporal (Store Credit), para que pueda ser utilizado en futuras compras

B.  Disposiciones Especiales para Ventas Internacionales

Si Ud. se encuentra fuera del territorio de  la República de Panamá o bien desea que la mercancía sea entregada fuera del mismo, Contáctenos para especificar la forma de pago y coordinar el envío internacional.

Centro Industrial, no aplicará en su factura el pago de ningún impuesto ajeno  a la República de Panamá.

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancías vendidas al exterior, cuando se presenten reclamos de garantía acordes con nuestra política de garantía, y no sea posible utilizar los productos mediante el envío de componentes o repuestos. 

En los casos de devoluciones internacionales, Contáctenos para recibir instrucciones respecto al envío de la mercancía a nuestro Centro de Servicio Técnico en Panamá.  Los gastos de flete y traslado para retornar la mercancía serán pagados por el cliente y una vez comprobado que existe un daño de fábrica en los productos se procederá a acreditar todas estas sumas al igual que el importe de la mercancía o el envío por nuestra cuenta de un producto igual o superior al previamente adquirido.